Conditions générales

1. Objet et rôle du service

BOOSTORA exploite la marque ETS Ribeiro et le présent site. Son rôle consiste à recevoir les demandes de dépannage et de travaux en serrurerie, plomberie, électricité et traitement des nuisibles, à les qualifier par téléphone (nature du problème, adresse, urgence, tarif de référence) et à les confier à un artisan indépendant partenaire du métier concerné, sélectionné et référencé par ses soins, qui intervient dans votre zone.

BOOSTORA n'exécute pas lui-même les prestations. Chaque intervention est réalisée par l'artisan partenaire, sous sa propre responsabilité, avec son propre matériel et ses propres assurances professionnelles. Le contrat de prestation est conclu entre vous et cet artisan.

2. Identification de l'artisan partenaire

Avant l'intervention, vous êtes informé de l'identité de l'artisan partenaire chargé de votre demande : dénomination, numéro SIRET et coordonnées. Ces informations figurent sur le devis et sur la facture qu'il vous remet. Les artisans partenaires s'engagent auprès de BOOSTORA à respecter les présentes conditions, la grille tarifaire publiée sur le site et les règles de vérification d'identité décrites à l'article 5.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros TTC. Ils constituent la grille de référence que les artisans partenaires s'engagent à appliquer pour les prestations décrites, déplacement et main d'œuvre compris. Les pièces, fournitures et produits sont facturés en supplément selon le matériel choisi. Une majoration peut s'appliquer la nuit, le week-end et les jours fériés selon la prestation ; elle vous est annoncée au téléphone avant tout déplacement. Conformément à l'arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, réparation et entretien dans le secteur du bâtiment, le taux horaire, les frais de déplacement, les majorations et les conditions de facturation vous sont communiqués avant l'intervention.

4. Devis

Toute intervention fait l'objet d'un devis écrit, gratuit, établi par l'artisan partenaire et accepté par vous avant l'exécution des travaux. Le prix du devis ne peut excéder celui annoncé au téléphone pour la même prestation, sauf élément nouveau constaté sur place et accepté par écrit. Si un imprévu apparaît en cours d'intervention, l'exécution est suspendue et un avenant vous est proposé. Aucun supplément n'est facturé sans votre accord écrit préalable.

5. Vérification d'identité et accès

Avant toute ouverture de porte ou de coffre, l'artisan demande une pièce d'identité et un justificatif de domicile ou de propriété, ou l'accord du propriétaire ou du gestionnaire. À défaut, l'intervention est refusée ; seul le déplacement peut être facturé s'il a été annoncé au téléphone. Pour les travaux d'électricité, de plomberie et les traitements 3D, l'accès aux installations et aux locaux concernés doit être assuré par le client.

6. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours (art. L. 221-18 du Code de la consommation). Conformément à l'article L. 221-28 8°, ce droit ne s'applique pas aux travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence à votre domicile et expressément demandés par vous, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires à l'urgence. Pour toute prestation non urgente (blindage, tableau électrique, chauffe-eau, traitement programmé), vous pouvez demander l'exécution avant la fin du délai en renonçant expressément à votre droit de rétractation sur le devis.

7. Paiement

Le paiement intervient en fin de prestation, auprès de l'artisan partenaire, par carte bancaire, espèces (dans les limites légales) ou virement. Une facture détaillée vous est remise. BOOSTORA ne perçoit aucun paiement de votre part.

8. Garanties légales et responsabilité

Les prestations bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, dues par l'artisan partenaire qui les a réalisées. Les équipements posés bénéficient de la garantie du fabricant. La main d'œuvre est garantie selon les conditions indiquées sur le devis. BOOSTORA répond de la bonne qualification de votre demande et de sa transmission à un artisan référencé ; il demeure votre interlocuteur en cas de difficulté avec l'artisan et s'engage à instruire toute réclamation.

9. Réclamations, médiation, litiges

Réclamations par téléphone au 09 72 17 90 20 ou par courrier au siège de BOOSTORA. Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande. Plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.